التاريخ: 30/01/2019
العميل شركة إكسبريس مصر للتجارة
المهندس/ راجي حسن - رئيس مجلس الإدارة
ماجستير إدارة الأعمال من الجامعة الأمريكية
ماجستير في الهندسة الميكانيكية - جامعة عين شمس
يمكنكم معرفة المزيد عنه من خلال زيارة الملف الشخصي له على Linked In
-المحرر: هل يمكننا التعرف على حجم أعمال الشركة.
م.راجي: حجم أعمال الشركة حالياً بلغت 40 مليون جنيه.
- المحرر: هل يمكننا التعرف على أكبر العملاء الذين تعاملت معهم شركتكم.
م.راجي: تعتبر شركة كريم لخدمات التوصيل من أكبر المتعاملين معنا.
- المحرر: كيف تعرفتم على نظام نماسوفت؟
م.راجي: حقيقة تعرفنا على نظام نماسوفت من أحد شركات الهاردوير التي قامت بتوريد السيرفر الخاص بنظام نماسوفت عند أحد عملائها، رشحت لنا نظام نماسوفت.
- المحرر: لماذا اخترتم استخدام حلول نماسوفت في إدارة أعمال الشركة؟
م.راجي: هذا السؤال يبدوا صعباً نوعاً ما، ولكن دعني أخبرك بأنه يوجد بعض الأنظمة المحلية القليلة بمصر والتي تدعم مراكز الخدمة وتوكيلات السيارات، وهي إلى حد كبير متشابهة، ولكن جذب انتباهنا في نظام نماسوفت بأنه يتميز بالمرونة الكبيرة جداً في سهولة تطويعة مع أسلوب إدارة الشركة وطبيعة عملها، وهذا أكثر ما يهمنا.
- المحرر: هل أدى نظام نماسوفت إلى تحسن العمل وإلى أي مدى؟
م.راجي: لا يمكنني تحديد إلى أي مدى حقيقة، ولكن قطعاً تحسنت إدارة العمل لدينا مع تشغيل نظام نماسوفت.
- المحرر: ما مدى رضاكم عن تجهيز قاعدة البيانات والذي تم أول مرة بواسطة اختصاصيي التجهيز لشركة نماسوفت؟
حقيقة نحن قد تعاقدنا مع نماسوفت لشراء النظام من سنتين تقريباً، وفي هذه الفترة للأسف تبدل أكثر من موظف من مجهزي النظام الأمر الذي أدى إلى إعادة التجهيز الخاصة بالنظام أكثر من مرة، وكان ذلك ربما بسبب تغير الموظفين.
- المحرر: بفضل الله يوجد حاليا استقرار في الكادر الخاص بنماسوفت و لن يتكرر هذا الامر ان شاء الله.
- المحرر: ما مدى رضاكم عن طريقة تدريب الموظفين، والجدول الزمني المخطط من شركة نماسوفت - هل كان مناسباً، وهل من ثم ملاحظات؟
م.راجي: حقيقة، كانت جيدة وليس عندي أي ملاحظات سلبية، وساعدنا على ذلك سهولة التعامل مع النظام.
- المحرر: هل استطاع مستخدمو النظام لديكم تعلم التعامل على نظام نما بالسرعة المطلوبة، أم أن هناك بعض الصعوبات في تعلم النظام؟
م.راجي: نعم بفضل الله، فلم يكن لدينا أية صعوبات فيما يتعلق بهذا الأمر.
- المحرر: هل لديكم أي ملاحظات سلبية عن التكاليف الخاصة بنظام نماسوفت سواء ثمن البرنامج، أو قيمة عقد الصيانة السنوي؟
م.راجي: سعر النظام وتكلفة عقد الصيانة السنوي مناسب جداً بالنسبة لحجم أعمالنا، وحتى أكون صريحاً معك فأنا لا أعلم بصراحة هل سعر نظام نماسوفت عالي أو منخفض بالنسبة للأنظمة الموجودة في السوق، فأنا ليس لدي معرفة كبيرة بأسعار البرامج المحلية.
- المحرر: ما مدى رضاكم عن مستوى الدعم الفني الذي تقدمه شركة نماسوفت؟
م.راجي: حقيقة، الشركة لا تتأخر في التجاوب مع الطلبات المقدمة.
- المحرر: هل تعرضتم لأي مشاكل مثل تأخر الرد أو تأخر حل المشكلة؟
م.راجي: لو تكلمنا على الإطلاق، حدث ذلك في بعض المرات، ولكن حينما يكون الطلب حرج نجد من يحل المشكلة ربما في 5 دقائق، وهذا مهم جداً. وأنا أقترح أن تكون الطلبات الحرجة مميزة ولها أشخاص محددين بحيث يتم حلها بسرعة جداً حيث أنها قد تؤدي إلى تعطل العديد من الموظفين.
- المحرر: هل من ثم عيوب تقنية ترونها بنظام نماسوفت؟
م.راجي: لا أرى عيوباً جوهرية في النظام حتى الآن. ولكنني أرى أن أحد العيوب لديكم أن العملاء ليس لهم اطلاع دائم وفوري على الإصدارات المتتالية التي تصدرها نماسوفت.
- المحرر: مهندس راجي، ما تتحدث هو عرض جانبي (Side effect) لطبيعة استجابة نماسوفت مع طلبات العملاء، حيث أنه في بعض الأحيان، يصدر إصدار كل يوم وربما في اليوم الواحد إصداران إذا تطلب الأمر.
جدير بالذكر أن نماسوفت عاكفة الآن على تطوير أسلوب بحيث يتم إخبار العملاء أولاً بأول عن طريق البريد الإلكتروني بالأخطاء البرمجية التي تم إصلاحها و التحسينات والإضافات التي تم تطويرها. كما سيتم تحميلها على الموقع الخاص بنماسوفت والذي سيتيح لأي عميل الإطلاع على جميع الإصلاحات والتحسينات التي تم تطويرها كل شهر منذ بداية عام 2016 تقريباً وحتى الآن.
- المحرر: تعلمون أن شركة نماسوفت تسمح لعملائها بإرسال طلبات دعم فني عند التعرض لخطأ برمجي أو الرغبة في تطوير تحسين برمجي، هل سبق لكم أن قمتم بهذا وما مدى سرعة استجابة الشركة في تنفيذ طلبكم؟
م.راجي: نعم أنا أفعل ذلك كثيراً وبفضل الله تستجيب الشركة لطلبات الدعم المرسلة بشكل مقبول. وحقيقة نظام طلبات الدعم الذي تنتهجه نما سوف من أكثر ما أعجبني بأسلوب التعامل مع عملائها.
- المحرر: هل سبق لكم الشكوى من أحد الموظفين وما رأيكم في أسلوب معالجة الإدارة في التعامل مع هذه الشكوى؟
م.راجي: حقيقة لا فجميع الموظفين متعاونين.
- المحرر: هل هناك أي تحسينات جوهرية ترغبون أن تقوم شركة نماسوفت بإضافتها للنظام؟
م.راجي: أرى أن النظام لا يحتاج أي تحسينات جوهرية سوى تحسين برمجي تكلمت عنه مع الإدارة وهي إمكانية التعامل مع النظام من خلال التابلت أو الموبايل.
- المحرر: هذا سيحدث قريباً بإذن الله مع الواجهة الجديدة (GUI)، ستستطيع التعامل مع النظام من خلال التابلت أو الهاتف الجوال بسهولة.
جدير بالذكر أن نظام نما قد تم تصميمه من الأساس بحيث يمكن التعامل معه بغض النظر عن نظام التشغيل أو نوع قاعدة البيانات (SQL Server, Oracle, My SQL) أو الجهاز المتصل بقاعدة البيانات (كمبيوتر، تابلت، موبايل)، ولكنه لا يعمل حالياً مع التابلت والموبايل بالكفاءة المطلوبة، ولكن سيعمل جيداً مع واجهة المستخدم الجديدة بإذن الله.
- المحرر: هل سبق لكم التعرض لموقف كارثي مثل فقد البيانات لعدم أخذ نسخة احتياطية، وهل وجدتم عوناً كافياً من شركة نماسوفت في مثل هذه الظروف الحرجة؟
م.راجي: بفضل الله لم يحدث هذا معنا، ولكن بالطبع كنت مضطراً في بعض الأحيان لتدخل سريع من نماسوفت نتيجة لخطأ برمجي، الأمر الذي كان سيؤدي لتأخر العمل لدي لو لم تكن هناك مساعدة كافية وسريعة، فكما تعلمون هناك مواقف لا تحتمل الانتظار.
- المحرر: وهل وجدتم المساعدة الكافية في مثل هذه المواقف؟
م.راجي: حقيقة كنت أتواصل مع مدير التطوير شخصياً (مهندس أحمد قاصد) وربما حدث ذلك في غير أوقات العمل وفي الإجازات، فكنت أجد بفضل الله منه العون الكافي حيث يقوم بتحديث إصدار سريع لمعالجة الخطأ.
- المحرر: هل تتابعون قناة شركة نماسوفت علي يوتيوب، وهل لديكم ملاحظات عليها؟
م.راجي: حقيقة لا، وأظن أنها ستفيد أكثر العملاء الجدد، فلم نعد بحاجة لمزيد من الاطلاع على النظام.
- المحرر: مهندس راجي، هذه القناة قد تفيد بعض الموظفين المعينين حديثاً والذين ليس لهم خبرة بالنظام، أي أنها تعتبر تدريب وليس إعلان عن النظام فقط.
م.راجي: حقيقة ليس لدي دراية بهذا الأمر.
- المحرر: ما رأيكم في الموقع الخاص بشركة نماسوفت ، وهل لديكم ملاحظات عليه؟
م.راجي: أيضاً لم أطلع عليه بشكل جيد لأحكم عليه.
- المحرر: ما هي المميزات التي رأيتموها بنظام نماسوفت والتي لم تكن موجودة بالنظام السابق؟
م.راجي: أنا كمهندس عملت ببرامج عالمية بشركات أخرى، ولكن نظام نما سوف هو الأول بالنسبة لشركة إكسبريس ايجيبت.
- المحرر: هل هناك مميزات رأيتموها سابقاً بأحد الأنظمة الأخرى وتودون إضافتها بنظام نما؟
م.راجي: بالطبع الأنظمة العالمية تتميز بالاستقرار العالي جداً Stability حتى مع قواعد البيانات الضخمة جداً حيث كان النظام يتفاعل مع المستخدم بسرعة كبيرة، أتذكر كان النظام يتعامل مع ما يقرب من 37000 عميل ولم يكن ذلك مؤثراً إطلاقاً على كفائة النظام، وحتى الآن لم تصل حجم البيانات عندناً بهذه الدرجة التي تعاملت بها سابقاً حتى يمكننا الحكم على سرعة استجابة نظام نماسوفت مع المستخدم مع وجود حجم ضخم من البيانات، ولكن على أي حال، أنا أتعامل حالياً مع ما يقرب من 2000 عميل وأتعامل كمستخدم برشاقة مع نظام نماسوفت، فهل حينما تتضخم البيانات سيظل نظام نماسوفت بنفس المستوى، حقيقة لا أدري.
- المحرر: سيكون ذلك بإذن الله.
جدير بالذكر أن شركة “الشتاء والصيف” بالمملكة العربية السعودية من أوائل العملاء الذين اعتمدوا نظام نماسوفت لإدارة أعمالهم، وهي لديها أكثر من نصف مليون عميل، وتم إصدار أكثر من مليون فاتورة، ولديها 27000 موظف بالإضافة إلى التعامل مع حوالي 23000 صنف.
- المحرر: هل هناك مميزات رأيتموها بنظام نماسوفت لم يسبق لكم التعرض لها بأي من الأنظمة الأخرى؟
م.راجي: حقيقة لم يسبق لي التعامل مع أنظمة محلية أخرى، وفقط تعاملت مع الأنظمة العالمية، وحقيقة يتميز نماسوفت بالمرونة العالية جداً في تحقيق رغباتنا بسرعة، سواء في تعديل الشاشات أو تحديث تحسينات مطلوبة وهذا أكثر ما يهمنا. هذا الأمر كان سيكلف وقت وتكلفة أكثر بالبرامج العالمية الأخرى.
- المحرر: مهندس راجي، في ضوء مستوى نظام نماسوفت تقنياً، وطريقة تعامل الشركة مع عملائها كيف تتوقعون مستقبل شركة نماسوفت بإذن الله؟
م.راجي: أرى أنه لو ظلت نماسوفت بهذا الأسلوب فأتوقع مستقبل مبشر جداً، ولكن أرجو عدم تغير الكوادر عندكم كثيراً.
- مهندس راجي، شكراً على الوقت.
يمكنكم التواصل مع شركة إكسبريس عن طريق الخط الساخن 16212